Os processos organizacionais são o conjunto de agenciamentos que uma corporação deve realizar para atingir seus objetivos e gerar valor para os seus stakeholders1Stakeholders são partes interessadas ou intervenientes em um processo, projeto ou organização que têm algum tipo de interesse, influência ou impacto sobre o resultado ou as atividades relacionadas. Essas partes interessadas podem incluir indivíduos, grupos, organizações ou entidades que são afetados direta ou indiretamente pelas ações de uma empresa ou iniciativa: clientes, funcionários, acionistas/Investidores, fornecedores, parceiros de negócios, comunidade local, governo, concorrentes, são exemplos de stakeholders. A gestão eficaz dos stakeholders é vital para o sucesso sustentável de uma organização.. Modelos de otimização e redução de riscos tem o intuito de desenvolver uma metodologia que seja mais adequada para abrir caminhos em rumo aos objetivos em processos complexos. Análises cuidadosas podem favorecer conclusões em relação ao equilíbrio entre retorno e risco.
A gestão de riscos é um processo contínuo e sistemático, que envolve as seguintes etapas:
- Diagnóstico: consiste em avaliar as áreas em risco, o contexto interno e externo da organização, os objetivos e as expectativas dos stakeholders, e o apetite e a tolerância ao risco da organização.
- Mapeamento: consiste em identificar e classificar os riscos dos processos organizacionais, de acordo com suas fontes, causas, consequências, probabilidade e impacto. Alguns métodos e ferramentas que podem auxiliar nessa etapa são: brainstorming, matriz SWOT, análise de causa raiz, FMEA, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, entre outros.
- Definição das prioridades: consiste em definir quais riscos serão tratados, de acordo com sua relevância e urgência, e quais riscos serão aceitos, transferidos ou evitados. Nessa etapa, é importante considerar os recursos disponíveis, os custos e benefícios, e os critérios de decisão da organização.
- Formulação e implementação de um plano de ação: consiste em elaborar e executar as estratégias preventivas e corretivas para mitigar os riscos dos processos organizacionais. As estratégias preventivas visam reduzir a probabilidade dos riscos, por meio de medidas como: capacitação, controle, padronização, melhoria, inovação, entre outras. As estratégias corretivas visam reduzir o impacto dos riscos, por meio de medidas como: contingência, recuperação, compensação, entre outras.
- Comunicação e monitoramento: consiste em comunicar e reportar os riscos e as ações tomadas para os stakeholders envolvidos, e acompanhar e avaliar os resultados e os indicadores dos processos organizacionais, verificando a eficácia e a eficiência das estratégias adotadas, e realizando ajustes e melhorias contínuas.
As profundas alterações no mundo corporativo vêm, concomitantemente, acompanhadas por uma intensa modificação nas atividades empresariais voltadas à aprendizagem organizacional, destinando maior atenção, ressignificações e gestão de riscos.
