ASPECTOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Um dos grandes desafios das organizações na contemporaneidade é lidar com o enorme fluxo de informações que ela produz, recebe, utiliza e acumula. Mas não para por aí, além disso as informações podem ser interpretadas de diferentes maneiras, gerando conhecimentos distintos. Elas também podem ser utilizadas de forma estratégica. Esta “camada” é chamada de conhecimento organizacional e também precisa de uma gestão eficiente.   

A gestão do conhecimento pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento¹Cabe pontuar que conhecimento é diferente de dados e de informações.

Dados são informações brutas, não tratadas, ou seja, precisam ser tratados para obtenção de informações.

A informação é o resultado do tratamento dos dados, ela é o resultado da aplicação do contexto aos dados com o objetivo de entender alguma situação.

O conhecimento é a interpretação das informações sobre uma situação. Ele é a reunião de informações e dados, construindo um saber que apenas a informação não seria capaz. de uma organização. Ela é reconhecida como um recurso estratégico inserido nas organizações e no cotidiano das pessoas.

A gestão de conhecimento é necessária em virtude da existência do conhecimento nas organizações, na mente das pessoas, nos departamentos e nos processos executados. Dessa forma, a Gestão do conhecimento incentiva a captação, multiplicação e distribuição do conhecimento de forma democrática para que, assim, sejam observados ganhos significativos em eficiência e produtividade.

Todos os procedimentos realizados em uma organização são fontes de importantes informações para manter seu funcionamento. Quando se conhece os processos fica mais fácil realizar treinamentos, definir atribuições, acompanhar resultados e fazer eventuais trocas de agentes operacionais. Isso acontece, pois a gestão do conhecimento ajuda a padronizar e modernizar processos.

Por fim, gestão do conhecimento ainda é analisar quais são as competências que seriam interessantes desenvolver para fazer uma organização funcionar melhor. A premissa de que devemos aprender com os erros é levada em conta na gestão do conhecimento, pois os erros são gerenciados para serem utilizados em decisões futuras com base no aprendizado obtido em experiências anteriores.